Return Policy

Return Policy – Elva Gemstone

At Elva Gemstone, every piece is crafted with love, care, and the energy of natural stones.
If for any reason you’re not fully satisfied with your purchase, we’ll be happy to assist you with an exchange or return under the following conditions:

1. Return Period

You may request a return or exchange within 7 days of receiving your order.

2. Eligibility

To be eligible for a return:

  • The item must be unused, unworn, and in its original packaging.

  • You must include the original receipt or proof of purchase.

  • Items returned without prior authorization will not be accepted.

3. Non-Returnable Items

Please note that we cannot accept returns for:

  • Custom-made or personalized pieces (e.g., size adjustments, name engravings).

  • Items purchased on sale or during special promotions.

  • Gift cards or digital vouchers.

4. Return Process

To start your return, please contact us at info@elvagemstone.com or via our official WhatsApp channel.
We’ll provide you with return instructions and a prepaid shipping label if applicable.

5. Inspection & Refunds

Once we receive your item, it will be inspected.
If approved, your refund will be processed within 10 business days to your original payment method.
Shipping fees are non-refundable.

6. Damaged or Incorrect Items

Please inspect your order upon receipt and contact us immediately if the item is defective, damaged, or incorrect.
We’ll make it right by sending a replacement or issuing a full refund.

7. Exchanges

If you wish to exchange an item, please return it first, and once approved, you can place a new order for the desired piece.

سياسة الإرجاع – Elva Gemstone

  1. مدة الإرجاع
    يمكن للمشتري طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.

  2. شروط القبول

    • يجب أن يكون المنتج في الحالة التي تم استلامه بها — غير مستخدم أو غير مُرتَدى.

    • أن يكون في التغليف الأصلي الخاص به.

    • يجب إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء.

  3. بدء الإرجاع
    لبدء عملية الإرجاع، يمكن التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@elvag gemstone.com (أو البريد الرسمي للبراند).
    سنرسل بعد ذلك بطاقة شحن مدفوعة مسبقًا وتعليمات حول مكان إرسال المنتج.

  4. البضائع غير مقبولة للإرجاع

    • القطع المخصصة حسب الطلب أو التي تم تعديلها (مثلاً تغيّر المقاس).

    • المنتجات المُباعة في التخفيضات أو العروض الخاصة.

    • بطاقات الهدايا (Gift Cards).

    • أي منتج يُعاد دون طلب إرجاع مسبق أو دون موافقة.

  5. التفتيش والاعتماد
    بعد استلام المنتج، سنقوم بتفتيشه. إذا تمت الموافقة على الإرجاع، سنقوم برد المبلغ أو إصدار ائتمان (حسب ما يتفق عليه الطرفان) خلال 10 أيام عمل.

  6. الأضرار أو السلع الخاطئة
    يُرجى فحص المنتج عند استلامه والتواصل معنا فورًا إذا كان هناك تلف أو خطأ في المنتج، حتى نتمكن من تقييم الأمر وتصحيحه.

  7. التبديل (Exchange)
    إذا كنتِ ترغبين بالتبديل، يُفضَّل إرجاع المنتج أولًا، وعند الموافقة يمكنكِ طلب المنتج البديل بشكل منفصل.